что делать если шумят соседи в отеле
Что делать, если соседи по гостиничному номеру мешают спать?
Что делать, если соседи в отеле мешают спать?
Что делать, если соседи по гостиничному номеру мешают спать?
Отправляясь в другой город, значительная часть путешественников предпочитает останавливаться в отелях. Найти посуточную квартиру непросто, а в хостелах многолюдно и шумно. А вот в хорошей гостинице Пойковского или любого другого города можно рассчитывать на высокий уровень обслуживания. Ведь персонал делает все возможное для того, чтобы обеспечить постояльцам комфортный отдых. Но иногда, несмотря на все старания сотрудников, гостям причиняют беспокойство соседи. Как же поступить, если они шумят и мешают нормально спать или заниматься своими делами?
Варианты решения проблемы
Если вы слышите, что в соседнем номере не происходит ничего страшного и экстраординарного, а вашей безопасности ничто не угрожает, можно постучать в дверь. Вполне возможно, что постоялец, к примеру, очень устал и случайно заснул с громко включённым телевизором или радио. В этом случае конфликт будет исчерпан за минуту.
Но если соседи ведут себя буйно (либо у вас просто нет никакого желания с ними взаимодействовать), следует обратиться к администратору. Именно он решает все конфликтные ситуации. После вашего обращения администратор отеля должен подняться в номер к шумным гостям и попросить их вести себя тише. Если это адекватные люди, они перестанут вам мешать. Но так случается не всегда.
В таком случае администратор должен сообщить соседям, что если они не изменят своё поведение, то к ним немедленно вызовут наряд полиции. На большинство шумных постояльцев это заявление оказывает мгновенный эффект. Они тут же перестают мешать отдыху соседей.
Но так происходит не всегда. И тогда следует действительно вызвать полицию. Её представители зафиксируют административное правонарушение. Кроме того, они выпишут вашим соседям штраф. После этого администратор отеля может попросить их освободить номер.
Как видите, решить эту проблему можно. Оплатив номер в отеле, вы имеете полное право рассчитывать на качественный отдых. Если же другие постояльцы мешают и шумят, смело обращайтесь к администратору, а при необходимости и в полицию.
Что делать, если шумные компании и соседи не дают ночью уснуть
Согласно закону № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» нормативные акты, устанавливающие, какое время относится к ночному, принимаются на уровне субъектов. В ночное время нельзя громко слушать музыку, в том числе и во дворе дома, петь или играть на музыкальных инструментах. К этому относится и другое нарушение спокойствия граждан.
В Москве в соответствии со ст. 1 Закона г. Москвы от 12.07.2002 № 42 «О соблюдении покоя граждан и тишины в ночное время в городе Москве» ночным считается период времени с 23 до 7 часов.
В Московской области периоды «покоя граждан» регламентированы более детально. Так, например, в ст. 2 Закона Московской области от 07.03.2014 № 16/2014-ОЗ «Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Московской области» время тишины устанавливается по‑разному, в зависимости от дней недели. Не допускается нарушение тишины и покоя граждан с 21 до 8 часов с понедельника по пятницу. В выходные и установленные федеральным законом нерабочие праздничные дни — с 22 до 10 часов. Использование звукоусиливающей аппаратуры, в том числе установленной на транспортных средствах, и проведение ремонтных работ запрещены с 13 до 15 часов ежедневно.
К действиям, нарушающим тишину, также относятся крики, использование пиротехнических средств, другие громкие звуки. Законодательством субъектов РФ могут устанавливаться иные действия, относимые к нарушающим тишину. Сегодня на федеральном уровне «закона о тишине» не существует.
Итак, если под окнами шумят в то время, когда этого делать нельзя, в первую очередь нужно обратиться в полицию. С городского телефона по номерам 02 и 102, с мобильного телефона (для всех операторов) по номеру 102. Сотрудники полиции должны незамедлительно прибыть на место происшествия и провести профилактическую беседу с нарушителями и, если потребуется, составить протокол. Обратиться в полицию можно и в том случае, если источник шума находится в подъезде, во дворе или на расположенной вблизи строительной площадке.
Также, если вы знаете номер вашего участкового, вы можете обратиться к нему. Помните, что принять заявление — его прямая обязанность. Кроме того, можно подать участковому коллективное заявление.
Если ему не удастся разрешить конфликт, то последней инстанцией в разрешении этого конфликта может стать суд, решение которого, в частности, может привести к конфискации звукоусиливающего оборудования.
Ответственность и последствия
Несоблюдение тишины является нарушением санитарно-эпидемиологических требований, за которые предусмотрена ответственность, установленная статьями 6.3 и 6.4 КоАП РФ.
Статья 6.3 КоАП – это нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Штраф для физических лиц, в соответствии с этой статьей, составит от 100 до 500 рублей.
Статья 6.4 КоАП – это нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений и общественных помещений, зданий, сооружений и транспорта повлечет ответственность в виде административного штрафа на физических лиц в размере от 500 до 1 000 рублей.
Помните, что шуметь запрещается не только в квартирах, но и в подъездах, во дворах, около детских садов, домов-интернатов, больниц, на территории санаториев, гостиниц и общежитий. Закон о тишине также нарушают звуки сигнализации автомобиля или громкая музыка в машине, езда со спортивным глушителем, фейерверки и шумные работы на стройках.
Можно ли не оплачивать пребывание в отеле, если ночью из-за шума я не смогла выспаться?
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, остановились в отеле, однако ночью было так шумно от ночного клуба, что спать было невозможно до 7 утра. Есть ли возможность не оплачивать проживание, так как я считаю, что мне была оказана услуга ненадлежащего качества?
Здравствуйте, Александра! Ваше возмущение по поводу, мягко говоря, некомфортно проведенной ночи в отеле из-за шума в ночном клубе вполне оправдано. Однако если ночной клуб, шум от которого не дает потребителям гостиничной услуги спокойно отдыхать (спать), не имеет отношения к отелю (гостинице), то доказать вину администрации отеля в оказании некачественной услуги будет сложно.
В Постановлении Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» указано, что:
IV. Ответственность исполнителя и потребителя
35. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
36. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Кроме того, ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги (т.е. ненадлежащего качества) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.
Вы можете письменно заявить претензию администрации отеля о некачественно предоставленной ими услуге с указанием конкретных обстоятельств (шум в ночном клубе), вследствие которых Вы не получили качественной услуги по должному комфортному проживанию в номере отеля и потребовать со ссылкой на ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» уменьшения цены оказанной услуги (либо полного отказа от оплаты). Ваше требование подлежит удовлетворениюв течение 10 дней (ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если требование в течение этого промежутка времени не будет удовлетворено, Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и (или) в суд.
В любом случае, проблема шума, исходящего от ночного клуба, который непосредственно прилегает к отелю, это проблема отеля, а не потребителя. Устранить такие серьезные «помехи» в оказании качественной комфортной услуги для потребителя — обязанность отеля.
Что делать если в отеле попались слишком шумные соседи
На отдыхе, помимо приятностей, могут случаться весьма неприятные ситуации. Например, шумные соседи в отеле. И подобные проблемы готовы испортить все впечатление об отдыхе, даже если сама страна и ваши экскурсии были великолепными. Так как бороться с такой проблемой?
Убедиться в том, что соседи действительно сильно шумят. Для каждого свой уровень шума является максимальным. Кто-то может спать под музыку из колонки, а кто-то от малейшего шороха просыпается. Поэтому стоит определить, действительно ли уровень шума столь высок, возможно, с соседями все в порядке, но у вас острый слух, который в этом случае играет вам не на руку. Как это понять? В первую очередь вы может спросить других соседей, не мешает ли им шум. А во-вторых, существуют определенные нормы для дневного и ночного времени. В дневное время допустимая норма до 60-65 децибел. С чем можно сравнить такой уровень звука?
Например, когда люди достаточно громко разговаривают, шумит кондиционер, вентилятор, включен ноутбук с определенными фильмами или музыкой, работает стиральная машинка, фен или электробритва. В таких случаях в дневное время если ваши соседи издают шум приблизительно такого уровня, то вы не имеете оснований на них пожаловаться. В ночное время уровень шума должен быть до 45 децибел. Это может быть шепот, нормальный разговор людей, включенный телевизор на относительно не сильной громкости. А вот если соседи в ночное время включают пылесос, телевизор или музыка на всю громкость, то это уже явное превышение нормы.
Попробовать приспособиться. Чаще всего туристы находятся в отеле в вечернее и ночное время, когда приходят в отель после экскурсий. Поэтому время бодрствования очень коротко и наступает время сна. В таком случае вы можете воспользоваться берушами, велика вероятность, что они вам помогут, вы избежите конфликтных ситуаций и здорово отдохнете.
Договориться с соседями. Если беруши не помогают, то стоит посетить виновников вашего раздражения и плохого настроения. Только не начинайте конфликтовать, а тем более, устраивать драку. Постарайтесь мило объяснить своим соседям, что они немного переходят грань допустимого уровня шума и вам не совсем удобно так жить. Если же люди разумеющиеся, то все быстро решится и велика вероятность того, что шум прекратиться.
Обратиться к администрации. Как гость и клиент отеля вы имеете полное право требовать нормальных условий за те деньги, которые вы тратите на проживание. Нормальный администратор при наличии подобной проблемы может сам уладить дело с соседями или переселить вас в другой номер.
Позвонить в полицию. Это крайние и не самые приятные меры. Если вы пробовали приспособиться, договариваться с соседями и администрацией, но все впустую, то позвоните в полицию. Нарушители и владелец отеля заплатят штраф и компенсацию.
Любую проблему можно решить, если грамотно подходить к таким вопросам. Самое главное – не нервничать и не злиться, ведь таким образом вы сами все усугубите и еще больше испортите себе настроение. А кому нужны воспоминания о неприятном отдыхе?
Что делать, если в соседнем номере отеля сильно шумят — 5 годных советов
Отель комфортный и красивый, а в номере уютно, и вы уже предвкушаете, как прекрасно проведете здесь отпуск. Но приходит вечер, и из соседней комнаты раздаются громкая музыка, крики или даже ругань. Неужели придется терпеть шумных соседей на протяжении всего пребывания?
Вот несколько советов могут помочь вам справиться с этой неприятной ситуацией.
1. Запастись берушами
Обычно те, кто чутко спит или хочет обезопасить свой слух от нежелательных звуков, берут в поездку беруши. Это мелкое, но очень полезное приспособление способно обеспечить спокойный сон в отеле и самолете. Пара мягких пирамидок для ушей плюс специальная маска для сна — и вам не страшны ни громкие соседи, ни рекламные огни и фейерверки за окном.
В каком виде нужно оставлять номер покидая отель. 6 рекомендаций горничных:
2. Слушать музыку в наушниках
Подборка любимых мелодий — хороший спутник в поездке. Можно надеть наушники и включить на сон грядущий спокойную музыку, это поможет отгородиться от посторонних шумов и быстро заснуть.
3. Поговорить с соседями
Согласно классику, самая большая роскошь в мире — это человеческое общение. Всегда можно попытаться решить проблему полюбовно, договорившись с соседями. Возможно, за стенкой поселились совсем не дебоширы, а обычные туристы, которые немного увлеклись и не заметили, что уже поздно. Стоит мирно попросить их убавить громкость, не наезжая и не предъявляя претензий.
4. Обратиться на ресепшн
В случае провала в переговорах, есть более действенный способ прекратить перепалку или шумную вечеринку. Можно обратиться к администрации гостиницы и попросить утихомирить соседей. В конце концов, вы имеете полное право на комфортный отдых за ваши деньги. Если же сотрудники отеля не захотят беспокоить других гостей, вы вправе потребовать предоставить более тихий номер.
5. Позвонить в полицию
Если ни один из способов не подействовал, то придется прибегнуть к крайним мерам — вызвать местную полицию. Это неприятно, зато действенно: ведь на то они и органы правопорядка, чтобы разбираться с нарушителями покоя. Только постарайтесь держаться спокойно, поскольку раздраженные люди вызывают подозрение.